Android
安卓设备
- 系统需要 Android 10 及以上，低于这个版本请先升级系统。
- 从品牌页选择安卓版本获取安装包，安装时按提示允许本次来源安装。
- 如果装到一半停下，先卸载手里残留的旧包，再重新安装。
01
先把安装这一步做干净
装不上，十有八九是系统版本或旧包残留。先对一眼机型要求，再按平台走。
iOS
苹果设备
- 系统需要 iOS 14 及以上，设置里确认版本后再操作。
- 选择 iOS 版本后跟随系统提示完成安装，中途不要切到别的应用。
- 出现信任提示时，到系统设置中确认来源后回到桌面重新打开。
装不上时的三步排查
先看剩余存储是否足够；再把移动数据切到 Wi-Fi 重试一次；最后确认系统时间与网络正常，验证环节才不会卡住。三步都过完仍失败，把机型与报错画面截图留好，交给客服更快定位。
02
换新手机，一次验证就把记录带回来
同一个人换设备，不需要重新配置栏目和订阅。按下面四步走，收藏与浏览记录会跟着账号回到新设备。
03
把栏目中心放到两步之内
赛前十分钟最怕翻菜单。把常用的几个栏目放进首页快捷区，打开应用就能看到。
04
战报转圈、数据出不全，多半是这两件事
终场后五分钟内会出完整数据战报，内容不轻。加载慢通常是缓存或网络的问题，按情况处理很快。
第一次打开偏慢
技术统计和关键事件对照量大，首次进入需要多等一会儿。加载完成后会留在本地缓存里，同一篇再打开就快很多。
网络切换时中断
从移动数据切到 Wi-Fi 或者进入电梯，容易停在半途。回到稳定网络下拉刷新一次，就能继续读到完整数据。
数据只显示了一部分
先看页面底部的加载状态；仍在加载就等一会儿，已显示完成却缺块，清掉应用缓存后重新进入该篇战报。
想留着慢慢看
把战报加入收藏，赛后第二天再翻也不用来回找入口，收藏会随账号同步到其他设备。
05
账号安全：三个信号要留意
- 收到非本人操作的验证码：说明有人试过你的号码，先不要转发给任何人，改在常用设备上完成一次登录确认。
- 看到异地登录提示：回想最近是否换过设备或借给家人使用，确认不是自己操作后立即退出并联系客服。
- 频繁被要求验证：多半是多台设备交替登录造成，保留一台常用设备，其余退出即可恢复平顺。
06
联系客服前，把这三样准备好
信息齐全，一次沟通就能推进。工作日 9:00-18:00 在线，附上注册手机号的问题我们会在 2 小时内响应。
- 注册手机号：用来定位账号，比描述问题更快。
- 设备型号与系统版本：安卓还是苹果、系统第几版，直接影响排查方向。
- 问题画面截图：报错文字、卡住的加载状态，一张图说明白。
通联方式
- 客服邮箱
- service@pitch-huangguan.com.cn
- 合作与咨询
- email@pitch-huangguan.com.cn
- 服务电话
- 15715073366
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00
07
问得最多的几件事
换了手机，之前收藏的栏目还在吗？
在。用同一个手机号在新设备登录一次，收藏的栏目、订阅的提醒和读过的战报都会同步过来，不需要重新一个个加回去。
赛前提醒没有推送，是设置问题吗？
先检查系统通知里是否给应用开了权限，再看栏目订阅是否还保留。两者都正常仍收不到，把设备型号和大致时间一并告诉客服，排查会更准。
更新到新版本后，常用入口位置变了？
从首页命令栏进栏目中心，把你常用的栏目重新加进快捷区即可，位置会固定下来，下次打开就在首页。
战报打开一直转圈，怎么办？
先确认网络是否稳定，再下拉刷新一次。长期没清理过缓存的话，在应用设置里清一次缓存重新进入，通常就能读到完整数据。
记不清当年注册的手机号了
翻一下旧手机里的短信记录，或回想常用来接收验证码的号码。确实找不回来，联系客服时提供设备型号、大致注册时间和常看的栏目，便于协助确认。
能不能两台手机同时用同一个账号？
建议保留一台常用设备，另一台退出登录。交替登录容易反复触发验证码，退出后体验会顺很多，记录也不受影响。
还有没走到的一步？
下载与栏目功能的完整说明在 APP 与栏目中心，赛前前瞻和战报入口在资讯与战报，个人数据的处理方式可以看数据与隐私说明。